市司法局建立六项机制 推行公共法律服务领导接待日制度

　　为提升市民对公共法律服务的知晓率、首选率、满意率，有效拓宽群众意见表达的渠道方式，市司法局印发工作方案并从5月份起，全面实施公共法律服务领导接待日制度。5月8日，局党委书记、局长赖洪健同志率先作了领导接待。

　　一是建立轮流接待机制。市司法局所有班子成员、处级及科级干部轮流作为主体，采取一对一、面对面的方式，在市公共法律服务中心接待室（值班室）坐班，接待预约和现场市民群众，解答或接收公共法律服务相关业务咨询，听取对公共法律服务工作的批评和意见建议。其中每月8日为局领导接待日，其余工作日为科级干部接待日。二是建立预告公示机制。于每月20日前制定下月值班安排，提前5个工作日在局门户网站、公示栏、微信公众号等窗口向社会发布接待日工作预告，同时接受市民预约。三是建立接待预约机制。在即时接待现场市民的同时，采取预约优先的方式，由工作人员定期收集整理通过网站、微信公众号发来的有效预约名单，并预约时间进行接待。四是建立问题办理机制。对被接待人提出的问题，能够当场答复的，当场给予答复；不能当场答复或因政策规定等原因不能解决的，现场做好解释说明和沟通工作，并安排相关业务科处室在10个工作日内办结并书面反馈办理情况。五是建立协调督办机制。对需督办和协调的事项，生成工单，按照职能分工分派至相关业务科处室，并全程由局公共法律服务管理科跟踪、督促交办事项的落实并及时反馈情况。六是建立应急处置机制。为维护现场秩序，市公共法律服务中心配备了专职的安保人员和必要的安全防护器械。接待过程中如遇突发情况，现场管理人员可及时、有效地进行先期处置，控制事态蔓延，并在突发事件应急处置工作结束后，做好事件记录说明。（局公共法律服务管理科供稿）